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同心普写协奏曲  —--淮安区客总公司信访稳定工作综述

时间:2020/5/31 17:27:11 来源:中国视窗.cn
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【江苏消息】近年来,淮安区客车运输总公司在抓信访稳定工作中,始终坚持把纠纷化解在本单位,信访事项解决在本部门,为公司健康可持续发展营造了和谐稳定环境,实现了公司、职工和谐共荣、健康发展愿景。先后荣获江苏省模范和谐劳动关系企业、 “安康杯”先进单位、和谐劳动关系履行社会责任“五星级企业”、“工人先锋号”、“五一”建功奖章、劳动保护“示范单位”、女职工专项集体合同规范化建设“示范单位”。

以科学决策推动稳定发展

建立“总经理办公会议”的决策机制,是公司领导层进行重大事项讨论会商的民主决策平台,是避免“家长制、一言堂”和防止因个人心态有失偏颇而使集体利益受损,甚至贻误公司稳定发展的问题发生的有效举措。通过采取自上而下的良策征询和民主集中制实施,公司先后出台了客运线路公司化改造、客运市场开拓、公司后勤社会化管理、岗位绩效考评等具有方向性的发展规划17个,也推行了令职工欢欣的合理工资增长等福利措施9项,在实践中都体现了很好的效果和效益,荣获市“规范化建设示范单位”。

通过办公会,形成公司所属部门、机关处室领导的合理配置。本年度,先后有9名年轻型、知识型、开拓型的骨干受到提拔任用,极大地激发了干部职工的工作活力和动力。同时,制定并实行培训、成才等一系列备受欢迎的职工切身利益的提升政策,为职工进步和发展营造了优良的成长环境。正是这一机制的高效运作,才有那么多象全国“爱岗敬业驾驶员楷模”和江苏省“劳动模范”、“金牌驾驶员”、淮安市“突出贡献中青年专家”-----楚宁班线苏H-S3476客车驾驶员成汝江式的模范涌现。

以民主管理营造和谐环境

不折不扣地落实和执行“职工代表大会”这一重要的政治制度,是保障职工依法享有管理的知情权、参与权、监督权的重要保证。每逢遇到与职工切身利益、公司发展等密切相关的重大事项需发布或通过时,及时召开职代会和职工大会,通报情况、共商司政,以保证事项决策的科学性。职代会上有代表建议:为集中精力、人力、物力、财力用于企业发展壮大和服务品牌创建,把公司管理经营的后勤三产服务项目推向市场,实行社会化管理和运作。公司通过调研和论证,在保证服务标准、服务质量、服务效果的前提下,进行公开招标,公平竞争,加油站、餐饮、卫生保洁、广告分别由有管理能力、经营资质和经济实力的单位承包实施。经济上杜绝漏洞,增加了收入;服务上减少人为环节,提高了工作效率;效能上扭转消极应付,实现了长效运行;管理上改变被动履职,提高了窗口对外形象。由于方法和管理措施得力,由此实现了企业和社会双赢效应,即:服务质量零投诉,效能管理零差错,安全运输零事故,干职教育零违纪,环境优美零通报。

以畅达机制接纳民意诉求

建立每季度一次“职工与行政恳谈会”,领导对职工提出的问题能当场回答的当场回答,需要逐步落实的,则在会后以经理办公议等形式专题研究解决,把责任落实到人,在下次恳谈会上逐个予以答复。

为保证征询的意见和建议更具有广泛性,每次开会时,基层班组都会推荐不同岗位上的员工参加,这样就可以将更多的职工心声反映上来,利于科学制定政策的集思广益。今年4月份的恳谈会上员工们提出的意见和建议达67条,反馈率100%。哪些落实了,效果如何,哪些不合理,原因是什么,都向职工代表说得清清楚楚,明明白白。过去职工“牢骚太重”,这个也不好,那个也反对,现在听到更多的则是职工更趋向于理性的富有建设性的建议,如有的职工提出:为了提高客运市场竞争力,建议靠大靠强,培育壮大公司实力。通过深入走访调研,酝酿沟通,经职代会讨论,加盟淮安市汽车运输集团,投资5000万元成立楚州长途客运分公司,投资4500万元更新146辆客运车辆,开辟2条市际班线,给公司发展注入了活力。

以扎实举措实现安全提效

过去无论是公司的发展、管理、营销上,还是处理人与人之间的关系上出现的问题,都是因为沟通渠道不畅所导致。现在职工有什么没有说出来的心里话、委屈话?还有没有解释不清楚的事项等等,这些都挂在公司领导的心上。为了及时了解和掌握职工心声,领导坚持把办公地点临时转移到车场、调度室、修理厂、农村公交公司、长途客运分公司等基层一线,通过跟班作业,现场处理并回答职工提出的问题。长客公司有的职工提出:应给客运车辆适时更新定位仪和监控设施,一是有利于公司随时掌握车辆在途中运行情况,二是有利于安全管理,三是有利于驾乘人员的行为规范,提高服务质量。根据职工的建议,经调研并借助同行和行业要求,认为意见合理可操作性强,决定投资300万元给400辆客运车辆更新了定位仪,公司也建立了监控室。今年来,通过监控纠正驾乖和管理人员不规范行为7次,及时制止和消除不安全苗头3个,有效保障了车行千里,管理不脱档。(供稿:章荣华、宓红梅)

责任编辑:梁伟伟

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